Welke opties heb je als je wilt stoppen of pauzeren?
Soms heb je gewoon een paar dagen rust nodig. Soms wil je een langere periode helemaal geen toegang tot je account. En soms wil je definitief afscheid nemen. Wij ondersteunen alle drie die keuzes zonder vragen, zonder wachttijden en zonder kosten. Het maakt niet uit wat je reden is. De tools zijn er voor jou, en we respecteren elke beslissing die je neemt.
We bieden drie niveaus van afstand nemen: een tijdelijke time-out van één dag tot dertig dagen, een zelfuitsluiting van minimaal zes maanden, of een volledige en definitieve accountsluiting. Elk niveau heeft zijn eigen werking, zijn eigen duur en zijn eigen gevolgen voor je saldo en gegevens. Hieronder leggen wij alles per niveau helder uit, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.
Twijfel je welk niveau bij jouw situatie past? Kies dan altijd eerst de lichtste optie. Een time-out geeft je de ruimte om te bezinnen zonder iets onherstelbaars te doen. Je kunt daarna altijd nog verdergaan naar zelfuitsluiting of sluiting. Omgekeerd werkt dat een stuk moeilijker.
Hoe werkt een time-out en wanneer kies je daarvoor?
Een time-out is bedoeld voor momenten waarop je even afstand wilt nemen zonder een definitieve stap te zetten. Misschien merk je dat je de afgelopen week meer gespeeld hebt dan je van plan was. Misschien voel je je niet goed en wil je de verleiding gewoon even wegnemen. Misschien heb je het gewoon druk en wil je je focus ergens anders op richten. Allemaal goede redenen voor een time-out, en geen enkele reden is verplicht.
Je kiest zelf de duur: 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Zodra je de time-out bevestigt, wordt je account onmiddellijk vergrendeld. Je kunt niet meer inloggen, niet storten, niet spelen. Je ontvangt ook geen marketingberichten of aanbiedingen tijdens je pauzeperiode. Na afloop van de gekozen duur gaat je account automatisch weer open. Je hoeft niets te doen om het te heractiveren.
Een time-out heeft geen effect op een openstaand saldo. Je geld staat gewoon op je account te wachten. Lopende uitbetalingen die voor de time-out waren aangevraagd, worden gewoon afgehandeld. Bonussen die nog niet vrijgespeeld zijn, blijven staan zolang hun geldigheidstermijn dat toelaat.
Als je tijdens een time-out merkt dat je toch wilt stoppen voor een langere periode, kun je via onze live chat je time-out omzetten in een zelfuitsluiting. Die aanpassing in strengere richting is altijd direct mogelijk. Het terugdraaien naar een kortere periode is dat niet.
Wanneer kies je voor zelfuitsluiting en wat houdt dat precies in?
Zelfuitsluiting is de juiste keuze als je merkt dat een pauze van maximaal dertig dagen niet genoeg is, of als je bewust een langere afstand wilt nemen om te werken aan je speelgedrag, eventueel met professionele ondersteuning. Het is ook de optie die wij aanbevelen als je signalen herkent van problematisch speelgedrag en je jezelf een stevige drempel wilt geven.
Je kiest bij zelfuitsluiting uit drie periodes: zes maanden, één jaar of permanent. Alle drie zijn bindend. Dat is een bewuste keuze in het ontwerp van ons systeem: we willen voorkomen dat een moeilijk moment of een opwelling de zelfuitsluiting ongedaan kan maken. Een zelfuitsluiting van zes maanden duurt zes maanden, zonder uitzonderingen en zonder kortere weg eromheen.
Tijdens een actieve zelfuitsluiting kun je niet inloggen, geen nieuw account aanmaken bij Vavada en geen marketingcommunicatie ontvangen. Je saldo blijft veilig staan. Bonussen en aanbiedingen vervallen gedurende de uitsluitingsperiode. Als je voor zes maanden of een jaar kiest, kun je na afloop van die periode contact opnemen om je account te heractiveren, als je dat op dat moment nog wilt. Als je voor permanent kiest, is die keuze definitief en onherroepelijk.
Wil je ook buiten Vavada geen toegang meer tot online kansspelen? Dan raden wij je aan je ook te registreren bij CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit. Een CRUKS-registratie sluit je uit bij alle in ons land vergunde aanbieders tegelijk. Meer informatie hierover vind je op onze hulp krijgen-pagina.
Hoe sluit je je account volledig en permanent af?
Als je geen zelfuitsluiting wilt maar gewoon weg wilt, kun je je account definitief laten sluiten. Dat is een andere procedure dan zelfuitsluiting: bij sluiting worden je accountgegevens en je relatie met Vavada beëindigd, terwijl zelfuitsluiting technisch een vergrendeling is van een bestaand account.
Voordat je het sluitingsverzoek indient, raden wij je aan eerst je openstaande saldo op te nemen. Vraag je uitbetaling aan via de gebruikelijke route in je account. Pas daarna dien je je sluitingsverzoek in. Wacht je liever niet, dan regelen wij de uitbetaling alsnog na sluiting naar je geregistreerde betaalmethode, maar dat kan iets langer duren.
Stap 1: Saldo opnemen
Vraag je saldo op via je gebruikelijke betaalmethode. Dit is de snelste route om je geld terug te krijgen.
Stap 2: Verzoek indienen
Open de live chat of stuur een e-mail naar ons supportteam. Vermeld dat je je account permanent wilt sluiten en geef je accountnaam op.
Stap 3: Identiteitsverificatie
Onze medewerker verifieert kort je identiteit om misbruik te voorkomen. Dit duurt normaal gesproken minder dan vijf minuten.
Stap 4: Bevestigingslink
Je ontvangt een e-mail met een bevestigingslink. Klik die link binnen 48 uur aan om de sluiting te bekrachtigen.
Stap 5: Verwerking en afsluiting
Binnen 24 uur na je bevestiging is je account volledig gesloten. Je ontvangt een afsluitende bevestiging per e-mail.
Wat gebeurt er met je saldo, bonussen en persoonlijke gegevens na sluiting?
Je saldo wordt na accountsluiting teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als die methode niet meer actief is, neem dan contact op met onze support zodat we een alternatieve uitbetaalroute kunnen regelen. We zorgen ervoor dat je niet achter je eigen geld aanloopt.
Niet-vrijgespeelde bonussen en bonustegoed vervallen op het moment van sluiting. Dit is een standaard voorwaarde die voor alle vormen van accountbeëindiging geldt. Als je bonustegoed hebt waarvan je de voorwaarden al hebt vervuld, telt dat als gewoon saldo en wordt het meegenomen in de uitbetaling.
Lopende inzetten op het moment van sluiting worden afgewacht en verwerkt voordat de sluiting definitief ingaat. Je hoeft je niet te haasten: we geven je spelsessies netjes de kans om af te ronden.
Persoonlijke gegevens worden door ons bewaard voor de wettelijk verplichte termijn in het kader van anti-witwasregelgeving. Die termijn bedraagt doorgaans vijf jaar na sluiting van het account. Na afloop van die termijn worden je gegevens definitief en onherstelbaar verwijderd uit onze systemen. Wij bewaren nooit meer gegevens dan wettelijk vereist, en we gebruiken ze na sluiting niet voor marketingdoeleinden.
Als je vragen hebt over het sluitingsproces, twijfelt over welke optie het beste bij je past, of gewoon even wilt praten voordat je een beslissing neemt, dan staat onze live chat dag en nacht voor je open. We helpen je zonder druk en zonder oordeel.
